素晴らしいサービスや商品を提供しても、スタッフの対応が悪ければお客は「二度と行きたくない、買いたくない」と思ってしまいます。
応対したその人自身の言動や行動、態度すべてが企業のイメージにつながるため、接客はとても重要です。

「頑張っているが、売上もお客も増えない」「スタッフを教育する時間がない」という方、接客方法やビジネスマナーを深く学び、企業自体のイメージアップや顧客確保につなげませんか。

実践を通してスキルのブラッシュアップを図り、質の高い接遇やマナーを身につけます。
また、お客に喜んでもらうということだけではなく、自分の使命ややりがいも見出します。

このような方におすすめ

  • 営業や販売、接客など、特にお客と接する機会の多い方
  • なかなか相手との会話が続かない方
  • ビジネスマナーを基礎から学び直したい方
  • 接遇を向上させ、売上アップにつなげたい方
  • 好感をアップさせたい方
  • 指導する立場の方　　など

 

研修内容

発声・表情トレーニング：
伝わる声、好感を持たれる表情の実践		 お茶出し：
お茶の入れ方、運び方、役職順の置き方
来客対応：
来客に合わせた受け答え、お出迎えやお見送り、案内の方法		 電話対応：
シチュエーション別の電話の掛け方・受け方・伝言の方法
挨拶：
好感をもたれる言葉、おじぎ、表情		 名刺交換：
名刺交換の基本、役職に応じた渡し順
身だしなみ：
清潔感のある服装、髪型		 クレーム対応：
クレーム客の対処法
商品説明：
相手に買ってもらえるように伝える		 話し方・聴き方：
伝わる話し方、相手を動かす聴き方

 

得られる能力

・笑顔　　　・美しい敬語　　　・好感のもてる第一印象　　　・相手を動かすコミュニケーション

・顧客確保の来客応対力、電話応対力　・報告、連絡、相談の仕方　　など

 

対象

対象者：新入社員や若手社員など

適性人数：20名程度

料金

1日80,000円～

 

※日数やご予算、内容につきましてはご要望にお応え致します。お問い合わせ下さい。